當百度出現負面信息時，我們首先要考慮的就是在短時間內刪除負面信息，將企業的損失降到低，從而來淡化負面影響才是正確的辦法。雖然說有的是消費者的真實反饋，但也不乏一些競爭對手的惡意發布。那么針對這些負面的信息我們該如何消除呢?

　　方法一：一個字”頂“

　　這個頂其實也很好理解，就是把公司的正面信息通過優化等方法頂上去，這樣負面消息自然就到后面了。大家都知道，百度首頁是有十個位置的展示信息，用戶通常搜索信息是通常也就是看的首頁，所以只要把首頁的信息鋪滿正面信息，那么問負面的自然就被壓制了。如果優化做的好的話，把負面信息壓到第三頁以后那就更好了，對企業就幾乎沒什么影響了，也算是解決了負面吧。

　　方法二：一個字“刪”

　　刪除應該都明白，就是把負面信息直接刪除。當我們在搜索企業關鍵詞時出現負面信息，被別人惡意攻擊時，可以進入百度用戶服務中心，選擇投訴服務，然后根據你的類型是百度快照還是貼吧或者百度知道等等，填寫信息投訴信息、提交之后就可以靜等結果了。

　　一般如果是遭到惡意攻擊的話百度都會處理的，你只需要填寫好內容，上傳相關資料，身份證，營業執照之類的來證明你才是對的。這樣大家是不是覺得很簡單呢，不過百度也是很繁忙的，每天要處理各種信息，有時候可能會忘記處理或者沒有及時回復，那么我們可以搜索“百度用戶服務中心”，可以看到下面有百度客服的電話，我們也可以直接打電話這樣結果很快就出來了。

　　在打電話的時候我們可以說是遭到同行的惡意攻擊和不正當競爭才會這樣的，好是提交投訴后就給客服打電話，告訴對方你的投訴，可以說是同行惡意競爭，正在打官司，盡快刪除，這樣還是來的比較快的。

　　平時我們需要注意的是：在某個論壇看見惡意信息時，好不要爭論也不要解釋。你要知道你爭辯討論的過程會把帖子刷到上面，會引起很多人的討論圍觀，甚至會把這個帖子炒熱，那么就危險了，刪除投訴都用處了。

　　聰明的人會把壞事變成好事，借助危機變成宣傳的手段，借此機會為自己的企業正名，這也證明了網絡是把雙刃劍，只要把握得當還是有益處的。